可口可乐CIO：如何释放IT的威力

作为可口可乐装瓶业务投资集团（Bottling Investment Group，BIG）的的CIO，Javier Polit对于IT如何与企业业务需求同步有着深刻的见解。在可口可乐这家全球最著名的美国公司里，Polit带来了非常主动进取的IT领导风格。他要求业务部门的总经理们让IT部门的领导也参与大范围的决策制定流程。换句话说，他希望IT人员在业务会议中也拥有一席之地。只有充分理解业务需求和战略后，IT部门才能变得更有效率，但是Polit认为这还不够。他希望IT部门的经理们成为业务部门同事真正的“同事”。可口可乐装瓶业务投资集团管理着27家装瓶厂和全球范围内的一些设施，每年向超过500万家商场供应约3亿件软饮料。Polit认为IT部门人员都应该是懂业务的人，他要求IT团队成员每次出国差旅途中至少在当地市场中花4-6个小时考察，看看生产车间如何运作，以及产品如何在全球不同地区被销售出去。Polit期望他领导的IT团队成员全方位融入业务。例如，在狭窄无法通车的街道骑上摩托车送货。“我们要确保了解业务的所有环节，”Polit解释道，因为IT专业人员需要被看做是“真正的业务工程师。”Polit认为，IT人员负责搭建企业的垂直管理系统，例如财务、人力资源等。这意味着IT人员应该了解各种业务流程，比企业其他部门员工了解得都多才对。Polit也反过来推动业务部门领导，例如当一个业务部门要求增加ERP系统的授权数时，IT部门会核查该部门目前的ERP使用率。如果发现该业务部门仅仅使用了所分配的60%的ERP资源时，还在请求增加200万美元的扩容，那么Polit就会支会CEO，而CEO通常会出面枪毙业务部门的不合理需求。为了方便监控业务部门对IT资源的使用效率，IT部门制定了一系列的标准和基准单位，然后在积分板上进行公示。你必须反过来推动业务部门，Polit表示，共同达成正确的决策。此外，全球性趋势如何影响业务也是Polit关注的头等大事。他认为未来五年超过7亿用户未来都会从桌面电脑转移到手持设备。IT部门也必须确保IT服务在所有设备上的表现都有保证。更多的变化正在到来，“拇指一代”正在成长，Polit认为连8岁小孩都在发短信，不能指望这代人将来还会使用电子邮件。另外一个挑战来自亚洲的高速城市化。Polit的一大目标是：“确保业务的定位准确，获取相应的市场份额。”人才的招募也是Polit关注的问题。”不久的将来人们就会发现，北美和欧洲的人才库正在向亚洲转移。