尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，此故障建议您：
1.卸载近期安装的第三方软件。重新开关机后尝试.排除软件兼容性故障。
2.升级机器系统到最新版本，或备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-一般-重置-恢复出厂设定）后尝试。
3.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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