您好,感谢您选择惠普产品。麻烦您提供下下面的信息,我们需要根据您提供的信息进一步协助您解决您遇到的问题:1、请问您机器的PN号是多少?注:产品号:P/N(Product)号一般可以在机器背面的标签(或笔记本电池仓内)或者保修卡上找到,是7位的数字和字母组成的,PN一般以#AB2结尾。2、请问您机器的操作系统具体是什么版本呢?希望以上回复能够对您有所帮助。