1.将手机关机重启。2.清除照相机数据：设定-应用程序管理器-全部-照相机-清除数据（请事先备份相册中的照片、视频文件，以免丢失数据）。3.进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。4.若备份手机中数据，然后恢复出厂设置。若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
