58问答库 > 在京东买了一双鞋，但是码数不对，要求换货。申请通过了，是免费换货还是客户自己付运费？

在京东买了一双鞋，但是码数不对，要求换货。申请通过了，是免费换货还是客户自己付运费？

2025-05-12 12:48:16

推荐回答（2个）

回答（1）：

审核通过后，不管是圆通上门取件还是客户自己寄送，他们都会发短信给你具体说明。
两种情况也都有京东承担运费，只是lz要先付款，保留快递单子，到时候他们会将邮费打入申请换货多帐户余额中或兑换成积分给你。
ps：客户自己寄送一定不要选择EMS、顺丰，且不要使用到付。

回答（2）：

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题或者到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因造成的而且是购买之日起15天（含）内，由京东承担所有运费，15日外由您承担商品返回京东的运费。如果是个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。则寄回运费由您个人承担。一钻及以上级别客户可按照实际发生运费给予报销。