这个的确比较有争议，首先你的明确物业的职能范围：1，物业负责公共部位的养护工作2，物业根据所签订的合同做事情3.物业参照当地的行政法规做事情；如果你想追究物业的责任，必须满足违反以上的一条且得有有效证据
不用 他自己长相问题
要看具体情况，是在那里摔倒，物业是否由过错。建议当面咨询律师。
