. 当顾客,员工,股东之间发生矛盾的时候,哪种因素决定了企业的行为?

当顾客，员工，股东之间发生矛盾的时候，企业的价值取向因素决定了企业的行为。所以，这一题选择D。

企业价值观是企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。

企业价值观简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。

扩展资料：

企业价值观的特性

价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，具有鲜明的评判特征。价值观一旦形成，就成为人们立身处世的抉择依据。

美国管理学家彼得斯和沃特曼在对国际知名的成功企业深入考察后指出：研究的所有优秀公司都很清楚它们主张什么，并认真地建立和形成了公司的价值准则。事实上，如果一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。

企业价值观特性决定企业的基本特性。在不同的社会条件或时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值。这种价值被称为“本位价值”。

企业作为独立的经济实体和文化共同体，在其内部必然会形成具有本企业特点的本位价值观。这种本位价值观决定着企业的个性，规定着企业的发展方向。例如，一个把发展作为本位价值的企业，当利润、效率与创新发生矛盾时，它会自然的选择后者，使利润、效率让位。

同样，另一些企业可能认为企业的价值在于致富，企业的价值在于利润，企业的价值在于服务，企业的价值在于育人。那么，这些企业的价值观分别可称为“致富价值观”、“利润价值观”、“服务价值观”、“育人价值观”等等。

当顾客、员工、股东之间发生矛盾的时候，企业的价值取向因素决定了企业的行为。

企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业价值观简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。

扩展资料：

企业文化往往是由企业家牵头而逐步形成的，所以企业的领导者往往是企业文化的活水源头。虽然，形成后的企业文化又会反过来影响领导者的决策，但是企业家的文化毕竟是先位的。

正是在这个意义上，有人指出企业文化的格局是自上而下的，企业文化首先是领导的事、精英的事，要搞好企业文化建设必须由领导牵头，簇拥精英文化。

参考资料来源：

百度百科-企业文化价值取向

百度百科-企业价值观