石家庄东方城市广场的服务理念

服务是东购的命脉，也是东购人日久历练的职业素养。东购重在将服务作为一项工程来做，着力对顾客、客户及部门之间、上下级之间、上下环节之间全方位的服务予以改善与提升，并由专项小组研究提升服务的举措，从机制上以相应的服务体系予以保障，如为加强客户关系公司制定的客户接待、走访等制度，以生日祝福形式完善和扩大立体公关体系，发动员工群策群力对各环节服务提出建议并制定举措等，力争通过内外服务的全方位提升，增强服务品牌的内在实力，2003年，东购又将服务提升的重点放到了售后环节，适时推出了“大家电赊销送货服务”，已成为东购一个特色服务项目；另外，总经理直接授权各楼面管理部，专门设立退货基金，要求营业员接待退货要比售货热情，以最快的速度完成退货环节，对于不好界定是能应退的货品以退为主，损失从退货基金中列支。
以我们的服务、我们的诚信来真诚面对每个消费者、每一个客户、每一个员工，因为我们的诚挚和享有良好的社会信誉，东购也成为社会上的众多“第一”如：
1995年3月1日，东购在筹建期间，工程质量全省评比名列第一，没有发生任何安全事故。
1997年8月4日，河北省技术监督局认定东方购物中心是全省97年金银珠宝市场质量抽查唯一合格率100%的经销单位。
1997年11月6日在第四届消费者信得过单位，第二届消费者信得过产品命名大会上，以东方城市广场为首的370家单位被命名为消费者信得过单位。
1998年7月18日，经过长时间酝酿的东购地下超市隆重开业，这是省会第一家在大型综合商厦中设置的大规模超级市场。
1999年6月3日，东购荣获海尔家电园海尔彩电专柜八省市零售第一名。
1999年6月10日， 25家韩国客商组成的展示团在东购2000平米的大厅展示韩国商品，这是全省首家由商场举办的国外产品展示会。
1999年7月18日，六楼“百元里”服装市场隆重开业。这是石家庄“商场里面开市场”的首例尝试。
1999年10月20日，在河北省创建名牌促进会、省工商局、省贸易厅举办的“河北省创建服务名牌报告会上”上宣布：东购为首批争创省级服务名牌种子选手。
2000年7月4日，省会第一个商场内设置的“男士休闲吧”在东购七楼落户。
2000年7月11，经过半年努力，东购获2000年上半年海尔滚筒洗衣机华北地区零售第一名。
2000年7月29日，经过三个多月的紧张筹备东购北焦分店好万佳超市隆重开业，营业面积8000平米，15000余种商品，每日营业15.5小时。这在石家庄还是首家。
2001年9月2日在河北省首届“南勋杯”策划人评选活动中，东方购物中心被评为河北省十佳策划单位，是石家庄大商场中唯一一家获奖的单位。
2002年6月3日，中国商业联合会举行2001年中国商业名牌表彰授牌活动，首批向全社会推出中国商业名牌。东购被授予中国商业名牌企业称号，是河北省唯一一家获此称号的商业企业。
“既要尽心尽责，又要尽善尽美”，东购人将继续秉承这一朴实无华的服务理念，用心做好每一分，向社会各界展现一个魅力无限的东购！