你是要投诉铁路列车服务还是要投诉12306本身，如果是铁路服务的话当然是拨12306，但如果是投诉12306本身的话，由于地方的执法机构没有对火车站进行执法的权力，所以建议直接法院起诉。（法院的案件受理费其实没那么贵，我们这的法院是50块钱，律师可以找法律援助，免费的。）
打12306吧，里面有个投诉建议。
