检查手机剩余内存容量是否充足，可以先删除手机中的部分文件，清除缓存后再尝试重新启动软件；2、软件是否和手机机型兼容，可核实下载的软件是否与用户的手机机型匹配（点击这里进入下载频道——http://msoft.qq.com/d/desk）。如果以上方法仍不能解决问题，请将用户的QQ号码，手机型号以及下载的软件版本号反馈到论坛或客服。
