火车退票是有规定的，要看你退票的时间，因为你不能影响别人的第二次销售。
火车一旦出发就不能退票，除非特殊情况2小时内可以退票，可以选择改签，同样要求两个小时之内，并且只能改签当天同方向的车。
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。其他时间退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按票面票价20%核收退票费。
所以如果你只能退个保险钱，说明火车已经开了，这个你确实是不能退的，但如果是提前退票，他还只退了一个保险钱的话，你可以找12315投诉他们。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024