尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，建议您：
1.重新开关机后尝试，
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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