你好，登录到你是账号中心 然后右上角有我的12306点击查看，然后出现已完成订单，点击出来之后，在那天购买的火车票选择下日期，然后最好填写下姓名或者取票流水号这样方便查找。查找到订单之后就能退票了，也可以取票成功之后到火车站窗口退票。
