如果取到假币，请在离柜前向柜员提出申述，必须在监控下完成。可以要求更换，甚至投诉赔偿。如果是取款机，请在离开取款机前将假币靠近监控摄像头，然后到相邻的银行提出申诉。如果已经离开，由于无法确认该张假币来源，银行不承担责任。
