星级大酒店总机是做什么的？

2025-05-20 12:51:28

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回答（1）：

1、总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。一般总机工作时间为24小时，三班倒的，工作时间是绝对不允许离开话务台的，吃饭、去卫生间须有人替班。

2、主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知就想到这些。星级酒店会遇到外宾，最好能听懂关于酒店一些最基本的英语会话吧。

3、处理各种杂事，比如客人打电话要枕头，总机就得打给客房部XXX号房间要决明子/荞麦/薰衣草枕头。客人要DND，挂了电话机就要做处理。