下午要进行应聘商业银行的面试!

客户经理应培养六种意识 　　一是诚信意识。诚信是维系客户的基础，是与客户相互沟通的桥梁。诚信是客户经理立身之本，亦是经营之本，作为以建立社会信用为使命的客户经理就更应该作风正派，光明磊落，诚实可信，方可赢得客户的信任。可以说，诚实守信是客户经理职业成败的关键，也是营销成功与否的前提。 　　二是责任意识。责任重于泰山，客户经理手上掌握着银行的信贷资产，如果没有一个很强的责任心，那么其后果是可想而知的。因此，客户经理要有责任意识，时时刻刻用多渠道、多途径、多手段管理好自己的信贷资产，一旦出现风险就立即采取行之有效的补救措施。 　　三是品质意识。客户经理必须具备坚忍不拔、百折不挠的意志品质。当困难发生时、当节外生枝时，要勇敢地面对困难，绝不可轻言放弃，只能勇敢地去面对，不退缩、不回避，迎难而上，以积极的心态与客户打攻坚战、持久战，才能取得最后营销的成功。 　　四是管理意识。管理是一门很重要的学问，是一个单位发展的根基，离开了管理什么也无从谈起。因此，客户经理必须精通管理，有强烈的管理意识。 　　五是敬业意识。客户经理工作既繁杂，又责任重大，因此，客户经理必须具有勤奋刻苦负责的工作精神。首先要热爱此项工作，把它视为自我价值的实现平台。其次，要勤奋学习，不断提高自己的业务水平和技能，在工作中不断创新，努力提高工作的质和量。 　　六是创新意识。创新是银行帐号持续发展的前提，赖以生存的需要。客户需求的金融服务、自身业务的发展，要求客户经理不断创新。这就要求客户经理勇于迎接挑战，加强对新业务知识、金融品种、新的经理理念学习，为客户提供金融咨询、推介新的金融品种，从而拓宽营销渠道。 　　客户经理应提高五种素质 　　一是道德素质。客户经理要有较高的道德水准和较强的敬业精神，廉洁奉公、作风正派。有德才能取得客户的信任，才能将金融产品和服务营销出去，才能建立自己的人际关系，才能维系自己的客户网络。 　　二是文化素质。客户经理要具备大专或大学本科以上或具有同等学历。具有勤奋好学的精神，能通过接受培训、自学等方式，更新知识面。具有学习和吸收先进的经验和做法的悟性。具有金融从业人员的知识水准等。 　　三是业务素质。客户经理必须熟悉和了解自己银行的所有产品和服务项目，对部分银行产品具有操作和管理经验，熟悉银行的发展战备及策略。 　　四是沟通素质。人际交往能力强，具有良好的协调与沟通能力；衣着整洁，举止大方，具有较好的形象和气质；知识面广，阅历丰富，具有较高的文化艺术修养；善解人意，灵活机敏，具有较高的悟性；语言表达能力强，懂得语言的艺术，善用诙谐、幽默的语言调节会谈的气氛；具有豁达、宽容的处世态度，善于合作等。 　　五是心理素质。客户经理职位与银行其他职位一个很重要的区别，就是必须主动直接与客户打交道，优秀的客户经理应具备活泼开朗、举止文雅、谈吐动听、兴趣广泛、善于交际的性格特征。 　客户经理应把握四种营销技巧 　　一是寻找客户的技巧。第一、缘故开拓法，利用缘故来开拓目标客户的方法。第二、查阅资料法。第三、关系介绍法。第四、直接开拓法。 　　二是接触客户的技巧。客户经理要十分注意做好营销前的准备工作，这些准备工作能在营销前了解目标客户状况，迅速掌握营销重点，准备好适应的营销话语和技巧，能充分运用宝贵的时间，计划出可行、有效的营销计划。首先，要做好接触客户前的准备，其次，要获得目标客户的好感与注意。再次，要注意接触客户的方式。 　　三是客户商谈的技巧。客户经理是成天与人打交道的工作。开发客户的主要办法是商谈，通过微笑让客户喜欢您，使客户感到快乐，也是让自己享受快乐。适度的赞美，可使对方产生亲和心理，为交往沟通提供前提。利用幽默这个工具时，要根据不同的对象、不同的情境，选择幽默的形式和内容；使用幽默要慎重，否则容易弄巧成拙。