1 联系发帖人，核实曝光事件，找当事人及相关人员询问2向社会公布调查结果。如属实，诚恳道歉，做好解释说明，公开处理意见3不属实，说明真实情况，影响恶劣的，保留追究法律责任的权利4感谢群众监督
要看具体是什么事情，如果适当运用，可提高公司知名度，属于危机公关一种。
