怎样的客服才是成功的淘宝客服

2025-05-15 18:41:03

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回答（1）：

怎样的客服才是成功的淘宝客服？以经验总结如下：

具备谦和亲切的态度，丰富的专业知识以及对该店铺产品的充分了解和沟通技巧的准备，客服要做好备注，对顾客进行跟踪，做到善始善终。

回答买家问题保证一定速度，不能让买家久等；针对买家问的问题去回答，回答买家想知道的信息；要让顾客有一种亲切感，不要纯粹作为一个买家与卖家的关系，要作为朋友一样交谈语气柔和，亲和力要强

多站在顾客的角度为他们着想，例如：要了解自己的产品，能准确的回答顾客提出的问题，因为虽然在店铺的照片内已经有了很详细的尺寸，还有衣服的实物拍摄，但是网购不像实体一样他们能很直观的看到物体本身，比如面料的材质，以及尺寸是否适合他们穿着，所以在物品上新前，要把这些资料记好

当顾客收到商品后，如果遇到问题，要及时为他们解决，进行调换，退货，或者赔偿，当然淘宝上也会遇到一部分买家可能会比较急躁，脾气比较不好，这个时候要放低自己的位置，与买家好好的沟通，进行赔礼道歉、切忌与买家顶撞，他们会看到你的用心和贴心。同时要告诉顾客这个问题作为卖家也不想遇到

回答（2）：

要有耐心，善于沟通