这是由于没有进行人脸识别，具体操作步骤如下：
1、首先，需要在手机上打开支付宝软件，然后搜索北京健康宝，如下图所示，然后进入下一步。
2、其次，入“北京健康宝”页面，单击“确定”，如下图所示，然后进入下一步。
3、接着，单击健康状态查询，如下图所示，然后进入下一步。
4、然后，在弹出窗口中，单击以在登录页面上开始面部识别验证，如下图所示，然后进入下一步。
5、随后，面部识别验证成功后，单击以返回，如下图所示，然后进入下一步。
6、最后，就可以查看个人健康信息了，如下图所示。这样，问题就解决了。
是否是其他人使用过您手机暂时登录？
如果想变成您的登录信息的话，您可以点击名字位置，然后退出登录后，再重新登录即可。
以上。
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