您需要确定您输入的身份证号码与您办卡时的身份证号码是否一致，如果不一致则密码重置不成功。
查下有没有输入错误，还有和你设置的时候用的证件号是不是同一个，有时系统卡顿也会这样，你可以刷新试试或者关闭再重新打开。
大小写看看是不是弄反了
是你操作错误吧。
