您好，根据您的描述，我们建议您尝试备份数据恢复出厂设置，如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://zhidao.baidu.com/c/samsung/
您好，非常抱歉给您带来了不便或耽误了（影响）您的使用。 （对于产品给您带来的不便深表歉意！）
根据描述建议您去当地服务中心检测和维修！有可能是手机屏幕引起的故障！以服务中心检测结果为准！
服务中心查询页面：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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