尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.先登录三星账户：打开手机设定-账户-添加账户--三星账户，完成注册或直接登录现有的账号-最后再开启远程控制。
2.打开手机设定-应用程序管理器-全部-远程控制-清除数据。
3.排除第三方软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
如问题仍旧存在，请将手机送到当地的三星服务中心检测。三星服务中心官方查询网址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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