您好！是在什么状态下无法熄屏呢，如果是充电状态下，您是否是将保持唤醒状态开启了呢，进入设置--更多设置--应用程序--开发--保持唤醒状态关闭，若在待机状态下无法关闭，您将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
