根据您的描述，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您：1.查看手机是否最新下载了第三方软件，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）2. 如果卸载软件后依然出现此现象，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
