一般说来，腾讯客服不是24小时人工服务上班。人工服务是上的行政班，行政班以外的时间是由机器人客服来为用户服务的。
是的，腾讯能提供人工客服24小时服务，不过建议你在早上9点到下午10点他们工作时间段找人工，其它时间虽然也有人工，但比较少，也主要是应对一些业务的紧急客服需求的。
