几位摩拜单车用户称，在申请退还押金后，虽然收到退款信息，但账户上押金等费用并未入账，超出了摩拜的7天退款承诺期限。
摩拜方面表示，受到支付宝退款政策的影响，确实有一小部分用户的退款比平时慢一些。这主要是由于，2016年9月5日前，支付宝的“自动退款”期限为90天，逾期将需要后台手工操作;而在这个日期之前通过支付宝缴纳押金的用户申请退款时，摩拜将会安排专人核实账户信息、手动操作退款。
摩拜方面表示，押金肯定都会退的，只不过：1、手动操作需要一些时间;2、你也可能在摩拜这边看到退款已执行，但由于第三方支付渠道的原因，实际退款抵达用户的账户需要时间，这个时间取决于第三方渠道的政策。
摩拜相关负责人表示，摩拜将会重视起此次事件，在最短的时间内为申请退款的人办理手续。
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