58问答库 > 我在12306网上购票。网银上面显示付款成功了，可是我的手机、邮箱却没有收到任何关于订单号方面的消息！

我在12306网上购票。网银上面显示付款成功了，可是我的手机、邮箱却没有收到任何关于订单号方面的消息！

2025-05-13 03:13:47

推荐回答（5个）

回答（1）：

打12306，我也是今早订票，跟你一样的状况，钱扣了，但没有订单号什么都没有，我打了一上午加一中午的电话，终于在刚刚打通了，还好客服人员很是NICE，回答了我很多问题，我武汉的，她说会在15个工作日内返回我的钱，如果你网银开通了短信提示，或许在返款是给你短信提示，还说要是急着买票，那你可以带着你的二代身份证到代售点或者火车站去刷一下，要是确定没有产生订单号没有买成，不能出票的话，那你就可以再买票了~
希望能帮到你~

回答（2）：

我靠，我也是今天早上交钱TMD出现未付款，和LZ 的情况一样，哎我都不知道怎么办。一直打12306，TMD服务态度超级差
，也不知道会不会退钱，恶心，铁路部去死吧。

回答（3）：

弟娃，这种情况只有打12306解决了，因为你支付了，钱扣了，但是订单却没有，那么后台也是没有你订单了，应该是网络或者系统的问题，需要他们后台核实之后才可以的，你就是去车站也是起不到作用的

回答（4）：

今天我也遇到了这事，上午在12306订票，填写信息成功显示11号车上铺后就去付款，付款成功！返回查询不到订单，打电话至客服半小时没有接电话。焦急万分…！遂到火车站值班站长咨询，她解释说如果手机没有收到信息代表没有订成功，因为最近官网频繁卡机，铁路方面会在二十四小时内返还票款。希望是这样，这次只能在火车站排队购票了。

回答（5）：

如果电话打不进，就要本人带身份证去当地火车站的售票窗口确认了。