随着国民经济的发展，城市规模在不断扩大，一些城市利用当地的环境地形发展新市区。因此，无论是城市内或城际间的客运交通需求将会越来越大。轨道交通作为快速的大容量交通体系，在现代化的城市公共交通中起着相当重要的作用。城市轨道交通与其他城市交通相比较，归纳起来其特点可表现为：速度快、 运量大、安全好、正点率高、服务优、污染少。这就决定了客运管理是轨道交通运营的一项重要内容， 为乘客提供安全、迅速、便捷、舒适的服务。
