该问题是由于多媒体数据库被损坏导致的，您可以打开：【设置】 > 【应用和通知】 > 【应用管理】 > 【更多】 > 【显示系统进程】，在列表中找到并进入【媒体存储】，点击【存储】 > 【删除数据】，然后重启手机后尝试。此操作只是将【媒体存储】这一个系统应用还原为出厂状态，并不会清除手机中的用户数据。若上述方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
