看下有没有开声音或是视频本身就没有声音。
播放器是自带的还是下载的？下载的看下是不是要更新软件，更新后看下行不行。自带的话看下能不能升级固件。如果是最新固件的话，先备份手机然后恢复下出厂设置看看。
恢复出厂设置步骤：
1、首先打开手机设置，进入设置页面，下滑找到其他设置选项
2、选择还原手机功能选项
3、进入界面，根据提示，选择抹掉全部内容和设置
4、进入确认界面，点击红色提示文字，开始恢复，这样就将手机恢复到出厂设置状态了
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