当前地税如何打通各项工作落实最后一公里

俯下身子摸实情，立竿见影有行动

结合不同行业、不同纳税人的需求开展需求分析，撰写了《不同类型纳税人需求分析报告》，作为优化、改进工作的依据。再以《工作目标落实清单》形式，明确责任科室、完成时限、工作标准，通过“挂账管理、进度上墙、常态督导、办结销账、结果回复、满意评价”动态的管理机制，使纳税人反馈的93个问题得到即时响应，真正做到了件件有回音、事事有结果。

统一标准细分类，量身定制重实效

经过统一规划，所有公开办税场所从功能区域、窗口设置、业务流程到服务言行等九个方面有了“地税标准”，再根据不同类型纳税人群体在纳税服务方面存在的需求差异，分别量身定制服务方案。

对重点税源纳税人，推行“评估式”服务，将纳税服务与税源监控、风险管理相衔接，采取主动介入的方式，帮助纳税人防范、化解潜在的涉税违法风险。对国家扶持产业纳税人，采取“对号入座”的方式，推行“援助式”服务，主动指导纳税人如何进行优惠政策资料报备，让纳税人享受政策红利，增强发展后劲儿。

“辅导式”服务，主要是针对新办纳税人推出的一整套辅导流程，重点是帮助纳税人尽快了解办税流程、掌握办税技能。

针对个体工商户及小规模纳税人，推行“集约式”服务，通过巡户宣传、巡户采集、巡户辅导、巡户问事、巡户征询、巡户督办的“六巡服务”，可以及时解决个体工商户的涉税问题。

对那些临时纳税人，重点以“引导式”服务为主，办税服务厅的“导税员”会协助纳税人填制报表、准备备案资料，全程引导纳税人办税，避免因其对办税流程、规定不了解而导致的“来回跑”、“多头找”等问题。