问问他是不是选择的和你的开户行同行的柜员机？比如你是在建行开户的，他却拿了一张工行的卡在工行的柜员机上操作转账，就不行。现在多数的银行自助设备都没有跨行转账功能，可以异地。如果他没有和你同行的银行卡，就只能选择在柜台上转账，或者网上转账（开通了网上支付功能的才行）
不同行的汇款机不同，可以让她尝试换一个银行的试一下，只要带银联的标志就行
