沃云总机客服热线功能：
支持IVR语音导航：来电时向用户播放欢迎语音，并播放操作提示。支持多级语音菜单。
客服转接，自动调度：可以设置多个客服，云总机选择空闲的客服将电话接入。云总机进行均衡调度，保证各个客服的工作量相当。
忙时等待等功能：如果所有客服全忙，提示用户等待，当有客服空闲时，将电话接入。
