建议您可以尝试以下方法进行解决：
1、检查一下手机连接的网络（数据或WIFI）信号是否稳定，如果不稳定可以更换地点或时间段待网络信号稳定后重试看看；
2、如果连接的网络信号稳定，可以等待一段时间观察一下是否有变化；
3、如果一直保持不变，您可以长按该机型电源键10秒重启手机试试；
4、如果无法进行重启手机，在该机型关机状态下，同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复设置（升级失败可能没有此选项，建议您去售后服务中心解决），等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机试试，清除所有数据：会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。
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