家长要退费，机构老师应该怎么办

对于最近环境下家长提出退费，无非出于以下原因：

• 无法提供线下授课，课消成问题

 无法上课是导致退费的最直接原因，如果说二三月份还有许多家长出于理解不打算退费，一同等待复课，那么时至四月，公立学校已经陆续复课，线下机构如果再无法提供培训的选择，进行课消，那么家长就会选择退费来保证自己的权益。

很多线下机构也从心底里排斥线上教育，但结合各方面来看，虽然线上转型这条路不好走，目前也只有这条路了，快速搭建线上课堂，快速取得家长学生的理解，通过线上途径完成课消，才能有效避免退费。

• 提供的线上课程质量低，不能保证教学质量

有些机构很早就提供了线上教学，但由于第一次做，机构和老师都没经验，仓促选择工具平台转型，反而把教学质量和效果落下了。本来学生参与培训的目的就是提高成绩，如果网上的授课不能达到这一效果，家长和学生就会考虑是否停止线上学习，毕竟之前参与校内的线上课程已经够累了。

另外相信很多上过直播课程的老师都会有这样的感受，线上教学并不是照搬线下，比起其它方式的线上教学，直播更能还原线下的教学互动，但如果像之前一样干念PPT，学生还不如去看免费的录播课程。

美阅教育针对这一情况推出的互动直播功能，让老师和学生能进行语音画面的实时互动，真正做到无延迟，老师也能通过互动及时得到教学反馈，保证教学的质量。

• 平时家校联系没做好，和家长学生们粘性不高

家长提出退费，还有一个原因是平时的家校联系没做到位，导致家长学生们粘性不高，一旦有风吹草动，家长也容易有退费的念头。特别是对于学前教育机构来说，连着两三个月，家长宅家自己带小孩，他们会发现自己也能做好小孩的启蒙教育，等正式复课，他们就会觉得没必要再送小孩回机构学习。好的服务和密切沟通是提高粘性的基础，建议机构在这段时间，除了提供线上学习的方式选择，也要定期做好每个学生的学习报告，仔细列出学生的学习情况，多更家长同步。

• 受环境、退费潮影响，家长们对教培机构失去信心

在特殊的环境下，家长的情绪会受影响，退费情况确实会发生，面对个别退费，机构不必惊慌，跟家长好好交流，尽量不要产生纠纷。为了避免大面积退费，机构还可以利用微信群等免费的途径做公益课，让家长安心，给他们一个机构还在正常运营，积极准备复课的信号。