建议方便的时候将机器送到当地售后服务中心检测一下，我们的退机是在购机7天内售后检测机器符合产品本身性能故障，凭购机凭证退机的。售后地址查询方法：vivo官网--服务网点查询。温馨提示：去之前可以先电话联系售后，确保工作人员正常当班再前往，避免白跑一趟了。
您好！可以的，只要不是你人为的损坏就行，可以找VIVO官方客服投诉！
希望可以帮到您！望采纳
