1、如果您使用的光纤宽带出现网速慢的问题，有可能是由于存在以下情况导致：
【1】访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙；
【2】电脑的原因如电脑配置比较低或系统处理能力弱；
【3】可能是病毒或者木马等原因造成上网速度慢；
【4】使用路由器共享上网导致网速慢；
【5】modem设备出现工作不稳定；
【6】线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等因素造成）。
2、如经自助排障后，还是无法正常使用，建议您联系归属地人工客服报障处理。 第一步：在电脑桌面右下角的网络图标上右键，然后点击“打开网络和共享中心”，之后找到“本地连接”，然后在其上右键，打开“属性”，如图所示。
第二步：在打开的本地连接属性界面，点击“配置”，如图所示。
第三步：最后在网卡高级属性设置界面，点击选中左侧的“连接速度和双工模式”，然后在右侧的值中选择“100Mbps全双工”，完成后，点击下方的“确定”保存设置即可。
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