作为一名酒店员工，当客人向你询问的内容你不是很清楚，这时，你应该怎么说？怎么做？

2025-05-21 06:40:54

推荐回答（4个）

回答（1）：

“您好，实在抱歉，可能我暂时无法给您很全面的回答，您不介意的话，我找这项的专业负责人来为您解答可以么？”

一定要体现出诚意，直接说不清楚会让客人降低对酒店和你的印象。要突出自己服务的周到和专业性，术业有专攻，言明自己只是无法回答全面而不是不懂，会让客人对你素质高看一筹。

回答（2）：

如果是我我就直接告诉客人 “抱歉我不太清楚”，如果客人允许我去问问其他员工然后在把答案告诉他或者带着他去找其他员工问问答案。

回答（3）：

“抱歉，我不是很清楚，我马上去问下，尽快给你答复”然后马上去找人问。

回答（4）：

你就直接说不好意思，这方面我暂时还不太清楚，叫他去问其他懂的人