1、先确认是否设定了静音或振动模式。
2、再检查音量等级是否设置正确，然后检查对应的位置出声孔是否有灰尘等异物遮挡，最后确定在打电话时对应位置是否被脸部或手遮挡。
3、试下耳机和公放，排查看下是软件还是硬件的问题，如果是硬件的问题，建议楼主直接送修网点检测，保证正常的使用。
如果以上都不管用，建议备份好数据去维修。出现此现象，需要带着维修卡去。
