为什么生意参谋买家数量显示负数？

生意参谋负面评价数是指：近30天内生效的，评价内容中包含负面信息的买家评价条数。

负面评价关键词是指：近30天内，通过分析买家给出带有负面情绪的评价内容，提炼出的TOP关键词，帮助卖家更好的了解买家对商品的反馈。一个商品下多个关键词对应的评价条数相加，可能大于该商品的评价条数，因为一条评价可能被多个关键词命中。特此强调正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成任何影响关于负面评价的处理!

　　总有商家，面临负面评价置顶或者排在前面，影响了淘宝转化率。关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤：

　　1. 淘宝店铺，引导修改评价

　　2. 天猫店，引导淘宝隐藏评价

　　3. 改变评价的排序

　　第一：修改评价：关于服务这块就不展开说了，一般情况下，行之有效的，就是给顾客一些补偿，补偿到了，很多事就好说了。

　　但是这里要提到的一点，有人知道手机端在哪修改评价吗?

　　我们要考虑到现在的购物场景，很多顾客都在手机端操作，让他特意去电脑端操作，回复都是不方便，没时间，所以作为客服，特别是客服，这个手机端修改的方法，一定要截图保存，及时引导顾客。

　　不是删除，是屏蔽，前台看不见这个评价，我们这边也测试过，一旦判定广告信息，原评价也是看不见的，大家可以测试下。

　　关于淘宝追加评价，一般含有微信，电话号码，第三方平台地址，都会被判定广告评价，广告评价的内容，建议客服直接发给愿意追加的顾客，而不是让顾客自己随便写。