可能是由于业务繁忙，一直处于占线状态。建议登陆官方网站进行咨询：全国12315互联网平台消费者投诉举报操作方法：1、电话举报。消费者直接拨打12315或者96315电话进行投诉；2、网络举报。消费者登录12315互联网平台进行投诉；3、手机下载“全国12315互联网平台”app进行举报；4、微信关注“全国12315互联网平台”公众号或微信找到“全国12315互联网平台”小程序进行举报。
