打电话有很多的关键方法和技巧，上午利用简单的时间首先跟大家分享一下打电话应该拥有 的十个最主要的心态和法则。 1.起电话之后要有兴奋度: 我认为第一个接起电话之后首先第一个要有兴奋度，要有兴奋，兴奋接起电话之后就非 常尊重顾客，非常能够把自己最佳的表现拿出来。 第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话 里面把产品和自己很好地推荐出去，第三个我们打电话的时候要注意非常好的听， 聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反 应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。 2. 关键是过滤客户: 第二个很重要的关键是过滤客户，过滤个可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打 电话的时候，一定要重量才会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话， 比如说我们规定我们的员工，比如说我们的同事他们每天电话要打50遍，只有打50遍才 能有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有好的帮助 3.打电话的时候需要主动出击: 第五个很重要的关键就是打电话的时候，我们需要主动出击，很多的时候我们在收到客 户的名片或者是搜集到客户的资料，拿到客户的资讯，我们等客户跟我们联络， 我们担心害怕什么，或者也许顾客不在乎、不需要、不同意、不情愿，如果本人跟大家 分享一下如果我们不主动出击，客户如何知道要还是不要，何况没有拒绝就不能赢得顾客。 4. 八零二零法则: 另外八零二零法则，就是我们要花80%的时间问问题、把20%的时间用来说，或者是80%的 时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%时间放在大客户身上、20%时间放在普通客户 身上，所以我们要把重点做好，这个就是八零二零法则。 5.时间精力放在大客户身上: 另外是大客户法则，我们把更多的时间精力放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户 的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大顾客，我们就不要急于出击， 我们要瞄准，瞄准他的各项需求，他的喜好、他的公司丰富的资讯，这个时候我们了解 的越多，服务客户就会越好。 6.检讨的法则: 我们要有一种非常好的一个检讨的法则，因为打电话的时候我们需要不断的提升、不断 的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总 结， 这样就有进，今天提示会进步、明天提示会进步，日复一日、年复一年会进步更快，这 样会找出自己可行的一套方案。 下一点我们每个人打电话的时候要有一个非常重要的客户档案的记录法则，就是说我们 要记录出客户的重点需求，并且把它建立成一个档案，一个详细的表格，非常仔细、认真， 不断需要跟进，非常好。
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