目前市场上客服外包公司还是非常多的,有好的,也有不好的,你可以选择本地的,也可以选择异地的,没有严格的区域限制!
一般来说,正规的客服外包公司要具备以下几个标准:
一、看资质
很多企业或者商家找客服外包公司都是临时起意,大部分都是先通过电话、qq、微信等沟通,而这时候,公司资质就很重要了。
也就是要看坐席公司成立时间、注资资本、营业执照、呼叫中心许可证等,而这些资质也要去网上核实一下,排除一些小机构,或者骗子集团。
二、问价格
大多数企业或者商家比较关心客服外包价格,毕竟挣钱都不容易,都不想白花钱。
就目前市场而言,客服外包价格在4000元/月/人,如秒赛客服外包价格在4000~7000元/人,当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!
三、实地考察
也就是到客服外包公司实地考察一下,具体要看以下几个方面:
1、看一下员工的办公环境,以及员工的工作状态;
2、检查一下员工的专业能力及职业素养;
3、同负责团队的管理聊一聊。
如果你是电商, 那么要找专门的电商客服外包公司, 他们对电商的业务比较熟悉, 人员培训方面, 他们比较专业。 如果不是电商, 那么要找专门的非电商客服外包公司,如下几点注意:
1、找有系统和功能都比较稳定的公司,这些公司有专门的呼叫中心系统, 自动语音导航、节假日语音提醒、来电排队提醒、全程录音等功能要有。
2、找有知名公司案例的公司。电话客服也需要专业的基本素质, 一般大公司都比较注重客服服务 ,有知名公司案例的公司都不会差。
3、价格方面,不要只追求便宜。其实,拿多少钱干多少事,这点大家都不难理解的。 毕竟外包公司是要赚钱的, 只有赚钱的公司, 才能做好服务。
4、可以找上海兆宏呼叫中心外包公司了解下。
不能直接告诉您哪家公司更好,这里给您分享一下评选客服外包公司的方法。要判断客服外包公司好不好,在选择客服外包公司时这四点必须关注:
1、公司规模不能太小,不是说没有小而美的团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多,最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通,相信只有这样才能达成更好合作,只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。
这个行业公司较多,建议找大些靠谱公司,不能只看价格,最重要看他们客服的能力,先试试在说,适合你店铺的客服才合作