建议您先拨打铁路客服热线12306,（选择人工服务），您可以把您的情况反馈给工作人员，把相应的订单号，以及订票时所使用的身份证件号码报给他，工作人员会帮您进行查询，如果这笔退款没有从铁路方面成功退至银行，铁路工作人员将在15个工作日以内为您重新打入这一款项，请您注意查收。
但如果铁路方面显示这笔退款已成功打出，那么请您联系银行。
如果您在此之中还使用了第三方支付平台（如支付宝等），还请您拨打第三方支付平台通过原支付账单号进行查询。
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