请问顺丰速递工单处理员是做什么的，用接电话么，辛苦不

2025-05-15 06:30:52

推荐回答（3个）

回答（1）：

工单处理员那就是接电话给客户解决各种各样的问题。

顺丰是国内的快递物流综合服务商，总部位于深圳，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力。

不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。

顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局，顺丰已形成拥有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络，其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高，也是独特稀缺的综合性物流网络体系。

回答（2）：

你想的太天真，工单处理员那就是接电话给客户解决各种各样的问题，解释原因，挨骂，面对各种刁钻问题，已经比快递员轻松很多了，

回答（3）：

1、受理跟进内部问题件，并及时、准备知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作，对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作；2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题；在规定时间内及时处理；3、在规定时限内回复客户跟进处理情况