快递丢失投诉怎么处理

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

• 当我们已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果，或者 对企业的处理结果不满意时，我们可以拨打”省会区号“+”12305“申诉电话，或登陆当地省（自治区、直辖市）邮政管理局申诉网站进行申请。

  

• 下面小编就以向”国家邮政申诉网站“申诉为例，与大家分享一下快递投诉的具体方法。直接在百度中搜索”快递投诉“即可找到如图所示的”申诉官方网站“，点击进入。

  

• 待进入”国家邮政申诉网站“官方界面后，就可以看到如图所示的”申诉条件“，只有满足以上两个条件中的任意一个时才能进行快递投诉。

  

• 接下来点击网站右上角的”登陆“或”注册“按钮，完成实名登陆网站操作。只有完成登陆网站的用户才能正常进行申诉。

  

• 待登陆”国家邮政申诉网站“成功后，点击”我要申诉“按钮，如图所示：

  

• 此时将显示”申诉须知“，根据此”须知“需要先向企业进行申诉，但没有处理结果的条件下，就需要点击”继续申诉“按钮。

  

• 在”填写申诉信息“界面中，选择”收件人所在省市“、”申诉企业“以及”申诉原因“，点击”下一步“按钮。

  步骤阅读

• 此时将在”我的申诉信息“界面中看到正在申请的快递，以及耐心等待相应的处理结果。当处理结果完成后，我们还可以对本次处理结果进行评价，点击”我要表扬“或”申诉内容“连接进入。

  

• 此时将打开”评价“界面，在此输入相关信息，以及”你对企事业答复的评价“和”你对邮管理部门申诉处理工作的评价“进行勾选即可。