你说的是火车票么,如果是,建议你拿身份证到火车站或者代售点将车票取出再退票,因为只有12306.cn才是唯一的线上火车票销售平台,只有12306才能线上执行改签和退票业务如果是汽车票,也需要你到线下代售点或者车站持身份证取票再退
