物流服务管理的章节目录

第1章 物流服务对象分析
分析顾客的特点/2
把握顾客满意度/5
如何使其他相关方满意/9
掌握顾客需求信息的来源/13
对顾客需求应持的态度/16
第2章 物流服务标准的制定
可得性衡量/22
作业完成的衡量/25
可靠性衡量/28
第3章 物流服务战略的策划
分析物流服务环境/32
物流细分市场的评估/36
物流细分市场的选择与营销/40
服务战略目的的实现/44
物流服务战略的确定/48
厂商物流服务战略的转变/54
批发业物流服务战略的转变/57
零售业物流服务战略的转变/61
第4章 物流服务中心的建设
了解物流服务中心设计基础/66
掌握物流服务中心设计重点/70
抓住物流服务中心设计关键/73
影响物流服务中心选址的因素/77
物流服务中心选址的方法/81
物流服务设施的配备/90
第5章 物流服务中心的运作
物流服务组织形式的选择/96
物流子公司的设立/102
物流服务组织的开发/105
物流服务分工管理/。109
物流服务各职能的协调/116
做好客户服务/120
输出物流与市场营销的联系/124
物流部门与生产及财会部门的联系/129
监控物流服务系统/133
评价物流服务/137
第6章 提高物流服务效率的方法
物流服务的合理化/148
横向共同配送/153
纵向共同配送/159
物流服务共同化体系的建立/163
物流服务的现代化/169
供应链管理/173
第7章 物流运输服务管理
物流运输服务的选择/180
集装箱化与托盘化运输服务/186
物流运输服务合理化求解/191
物流运输服务作业管理/200
第8章 物流配送服务管理
建立物流配送中心/208
配送活动共同化/212
制定配送需求计划/215
规划配送服务作业流程/219
设置配送服务岗位/224
处理配送服务订单/228
送货与退货处理/232
物流配送服务的效益来源/237
第9章 物流保管服务管理
仓库设备的建设/242
仓库业务的管理/248
遵循保管服务的原则/252
发挥包装的保护功能/255
物流包装设计/261
物资的验收入库/266
物资的保管与发放/271
第10章 物流库存服务管理
库存服务水准策略/276
建立库存服务管理制度/281
记录库存服务情况/286
第11章 物流服务质量管理
构建物流服务质量体系/290
物流服务市场研发的质量管理/298
物流服务设计的质量管理/301
物流服务提供过程质量管理/304
提高物流服务生产效率/308
提供有形产品及其服务/311