打10000热线问。或者到营业厅问如果不是人为损坏，一般都可以免费换。不过 各地政策不一样。还是自己问的最准。，
各个地方营销模式不一样 一般电信师傅带上门的机顶盒坏了是可以换的 如果第三方购买就不行了
