您好，中国惠普，很高兴为您服务!
需要根据笔记本的具体型号和系统，重装指纹软件，指纹驱动，触摸板驱动。
最好能提供详细的 Model No.、P/N 或 Product No.信息以便进一步查询.
笔记本产品一般的位置在笔记本底部，或者电池仓中，中国大陆销售的产品大多数是以#AB2结尾。
我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
重新安装驱动试试
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